سياسة الخصوصية

تُشغَّل Commbots بواسطة Smart Vision Zone IT Solutions ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة.

العنوان المسجّل: مكتب رقم 05، مبنى ب، مبنى الناصرية، شارع دمشق، القصيص الصناعية 01، دبي 235951، الإمارات العربية المتحدة.

للتواصل: info@smartvision.ae | +971 50 922 4489 | +971 56 411 8151.

تغطي هذه السياسة البيانات الشخصية التي تُعالَج عبر موقعنا التسويقي، ونماذج التواصل وطلب العرض، وتسجيل الحساب والإعداد، ومنتج Commbots (بما في ذلك اتصال واتساب بزنس API وشات بوت الذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد المشترك والحملات والأتمتة والتكاملات).

إذا كنت عميلاً تجارياً تستخدم Commbots لمراسلة عملائك النهائيين، فأنت عادةً المتحكم في بيانات تلك المحادثات. نعمل كمعالج أو مزوّد خدمة لهذه البيانات، وفق اتفاق حسابك وشروط منصة واتساب بزنس / Meta المعمول بها.

معلومات الحساب والنشاط التجاري: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة والمسمى الوظيفي واللغة المفضّلة والتفاصيل ذات الصلة التي تقدّمها عند إنشاء الحساب أو إدارته.

استفسارات التواصل والمبيعات: المعلومات المرسلة عبر طلبات العرض أو نماذج التواصل أو واتساب أو البريد أو الهاتف، بما في ذلك محتوى الرسالة والملاحظات اللازمة للرد.

بيانات استخدام المنصة: نشاط تسجيل الدخول واستخدام الميزات وإعدادات التكوين وبيانات وصف الرسائل اللازمة لتشغيل واتساب والقنوات الأخرى وحالة التسليم والقوالب وبيانات تعيين صندوق الوارد والسجلات التقنية للأمان والدعم.

محتوى رسائل العملاء (نيابةً عن العملاء التجاريين): رسائل واتساب والقنوات الأخرى والوسائط ومعرّفات جهات الاتصال التي ترسلها أنت أو مستخدموك النهائيون عبر Commbots لمعالجة الخدمة التي تضبطها.

تحليلات الموقع وبيانات الجهاز: عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها وعنوان الإحالة والموقع التقريبي المستنتج من IP، عبر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة مثل Google Analytics.

معلومات الدفع والفوترة: عند الاقتضاء جهات اتصال الفوترة والفواتير واختيارات الباقات ومراجع الدفع عبر مزوّدي الدفع أو المحاسبة. لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا عندما تتم المدفوعات عبر معالج طرف ثالث.

توفير منصة وموقع Commbots وتشغيلها وتأمينها وتحسينها.

إنشاء الحسابات وإدارتها ومصادقة المستخدمين وتقديم دعم العملاء.

معالجة طلبات العرض والرد على الاستفسارات والتواصل بشأن تحديثات المنتج والأسعار وإشعارات الخدمة.

تمكين مراسلة واتساب بزنس API وردود شات بوت الذكاء الاصطناعي ومهام صندوق الوارد المشترك والحملات والأتمتة والتحليلات وتكاملات CRM/ERP التي تفعّلها.

مراقبة الأداء ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام ومعالجة الأعطال والامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية.

قياس زيارات الموقع وفعالية الحملات باستخدام أدوات التحليلات.

نعالج البيانات الشخصية عند الضرورة لتنفيذ عقد معك، أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد، أو لمصالح مشروعة مثل تأمين خدماتنا وتحسينها (مع مراعاة حقوقك)، أو عند موافقتك (مثل بعض ملفات تعريف الارتباط أو رسائل التسويق)، أو عندما يقتضي القانون ذلك.

بصفتنا شركة مقرها الإمارات، نتعامل مع البيانات الشخصية وفق متطلبات حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات وأي التزامات تعاقدية تجاه عملاء في ولايات قضائية أخرى.

عند ربط واتساب بزنس أو قنوات مراسلة أخرى، يحدث تسليم الرسائل وبعض المعالجة أيضاً وفق شروط وممارسات خصوصية Meta ومزوّدي القنوات الآخرين.

أنت مسؤول عن الحصول على أي موافقة مطلوبة من عملائك النهائيين، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، واستخدام القوالب والمراسلة وفق قواعد واتساب بزنس وقواعد التسويق المحلية.

نعالج بيانات المراسلة فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ودعم حسابك والحفاظ على الأمان والوفاء بمتطلبات المنصة أو القانون.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية للأمان وتفضيل اللغة وتشغيل الموقع الأساسي.

نستخدم أيضاً Google Analytics (معرّف القياس G-K410EJGDEP) لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع. قد تعالج Google البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح. تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف الموقع.

لا نبيع البيانات الشخصية.

قد نشارك المعلومات مع: (أ) مزوّدي خدمات يساعدوننا في الاستضافة أو البريد أو التحليل أو الفوترة أو دعم المنصة؛ (ب) Meta وشركاء المراسلة أو التكامل الذين تربطهم؛ (ج) المستشارين المهنيين؛ و(د) الجهات المختصة عند اقتضاء القانون أو لحماية الحقوق والسلامة والأمن.

إذا شاركنا في اندماج أو استحواذ أو نقل أصول، قد تُنقل البيانات الشخصية كجزء من تلك الصفقة مع ضمانات مناسبة.

عملياتنا الأساسية في الإمارات العربية المتحدة. قد يعالج بعض المقاولين من الباطن أو خدمات السحابة البيانات في دول أخرى.

عند نقل البيانات الشخصية دولياً، نتخذ خطوات تهدف إلى توفير مستوى حماية مناسب يتوافق مع هذه السياسة والقانون المعمول به.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه، بما في ذلك تقديم الخدمة وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقات والوفاء بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية.

قد يعتمد الاحتفاظ ببيانات الحساب والمراسلة أيضاً على إعدادات باقتك وطلبات الحذف وقواعد احتفاظ واتساب/المنصة. يمكنك طلب حذف بيانات الحساب مع مراعاة القيود القانونية والتشغيلية.

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مصمّمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التغيير. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.

بحسب القانون المعمول به، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها؛ والاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها؛ وسحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على info@smartvision.ae. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد.

إذا تلقيت رسائل تسويقية منا، يمكنك إلغاء الاشتراك عبر الرابط في تلك الرسائل أو بالتواصل معنا.

Commbots موجّه للاستخدام التجاري. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدّم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

قد يرتبط موقعنا أو منتجنا بمواقع أو خدمات أطراف ثالثة (بما في ذلك Meta وأدوات CRM والتحليلات ومزوّدي الدفع). تحكم ممارسات خصوصيتهم سياساتهم الخاصة وليس هذه السياسة.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتغيّر تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة عند ذلك. استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد التحديث يعني إقرارك بالسياسة المعدّلة.

لأسئلة أو طلبات الخصوصية، تواصل مع Smart Vision Zone IT Solutions عبر info@smartvision.ae أو اتصل على +971 50 922 4489 أو +971 56 411 8151، أو اكتب إلى مكتب رقم 05، مبنى ب، مبنى الناصرية، شارع دمشق، القصيص الصناعية 01، دبي 235951، الإمارات العربية المتحدة.

يمكنك أيضاً التواصل عبر صفحة الاتصال في هذا الموقع.